Implementasi CRM yang Tepat untuk Menyatukan Seluruh Aktivitas Bisnis

LINGGAUPOS.CO.ID - Keadaan bisnis yang kompleks dan berubah dengan cepat membutuhkan koordinasi tim dan operasional yang efisien, agar bisnis dapat bergerak secara kompetitif. Sayangnya, banyak perusahaan masih terjebak pada penggunaan sistem yang terpencar di berbagai platform. 

Belum lagi minimnya visibilitas terhadap aktivitas pelanggan, membuat tim penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan bekerja berdasarkan informasi yang berbeda-beda. Implementasi CRM (Customer Relationship Management) menjadi salah satu solusi yang  mulai banyak dipertimbangkan. 

Sistem CRM akan membantu bisnis menyatukan seluruh aktivitas bisnis dan memperkuat kolaborasi tim dalam menjalankan operasional bisnis. Mari kita bahas selengkapnya di artikel ini.

Mengapa Bisnis Perlu Menyatukan Aktivitas Operasional?

Di era digital yang berkembang pesat, efisiensi bukan sekedar keunggulan, tapi menjadi kebutuhan agar bisnis dapat terus bertahan. Ketika tim-tim dalam organisasi bekerja dalam sistem yang terpisah, informasi akan mudah hilang dan menghambat pekerjaan. 

Selain itu, informasi yang salah tersebut akan membuat proses operasional berjalan secara tidak konsisten, karena tidak ada standar yang pasti. Maka, menyatukan aktivitas operasional menjadi salah satu upaya untuk menciptakan sistem kerja yang tersinkronisasi. Bisnis pun dapat menyajikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus.

Tantangan umum dari sistem yang terpisah-pisah

Kebanyakan bisnis menggunakan sistem yang berbeda-beda untuk menjalankan fungsinya. Tim sales mencatat prospek dalam spreadsheet, marketing mengelola kampanye melalui platform terpisah, sementara layanan pelanggan menggunakan software lain untuk menangani keluhan.

Ketika ketiganya tidak saling terhubung, maka data pelanggan yang terkumpul menjadi terpisah. Hal tersebut akan memperlambat kinerja keseluruhan tim dan informasi penting bisa terlewat. Data yang tidak sinkron akan menghambat produktivitas, memperbesar risiko kesalahan, dan menyulitkan pengambilan keputusan yang akurat. 

Dampak positif implementasi CRM terhadap efisiensi kerja

Ketika implementasi CRM dilakukan dengan tepat, dampaknya akan terasa langsung terhadap cara kerja tim dan operasional bisnis secara keseluruhan. Sistem CRM yang menyimpan seluruh data pelanggan dalam satu tempat akan memudahkan tim dalam mengakses informasi. 

Sehingga, tim dapat bekerja dengan proaktif berdasarkan data real-time. Berikut ini beberapa dampak positif lain dari implementasi CRM yang terintegrasi:

• Akses data yang lebih cepat dan menyeluruh, memudahkan tim untuk memahami konteks saat berkomunikasi dengan pelanggan

• Kolaborasi antar tim yang lebih lancar, karena aktivitas tercatat dan transparan

• Proses follow-up yang terstruktur, dapat mengurangi resiko kehilangan pelanggan

• Peningkatan produktivitas, karena tim dapat menentukan prioritas dan mengotomatisasi proses manual

• Pengambilan keputusan berbasis data, karena sistem CRM kebanyakan memiliki fitur bawaan untuk pelaporan dan analitik.

Peran Strategis CRM dalam Integrasi Operasional

Sumber: