Respon yang cepat harus selalu diimbangi dengan kualitas. Indikator ini sangat penting karena sering kali menjadi kesan pertama bagi para pelanggan terhadap responsivitas layanan anda.
• Empati dan Pemahaman
BACA JUGA:Lapas Lubuk Linggau Gelar Tes Urine untuk Petugas dan Warga Binaan
Customer service yang baik dapat meredakan ketegangan, membangun kepercayaan dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif, bahkan jika solusi tidak bisa diberikan secara instan.
• Pengetahuan Produk atau Layanan
Kurangnya pengetahuan akan produk yang dijual bisa menyebabkan seorang customer service sulit untuk menjawab pertanyaa.
Itulah hal yang perlu diperhatikan dengan banyak bertanya ke rekan kerja yang lain. Atau bahkan jika anda memberikan informasi yang salah, maka semuanya akan mengikis kepercayaan pelanggan dan memperpanjang waktu penanganan. Pengetahuan yang solid adalah fondasi bagi efektivitas seorang cs.
BACA JUGA:Lowongan Kerja Terbaru di Ruko Bakmi Lubuk Linggau, Cek di Sini Posisi dan Kualifikasinya
• Konsistensi Layanan
Hal ini merujuk pada kualitas layanan yang seragam dan dapat diprediski di seluruh cs dan saluran komunikasi. Indikator ini mencakup konsistensi dalam nada bicara, akurasi informasi dan kepatuhan terhadap SOP customer service.
Konsistensi ini membangun kepercayaan pelanggan bahwa merek anda dapat diandalkan dan profesional dalam setiap interaksinya
Dapatkan update berita LINGGAUPOS.CO.ID di platform media sosial di LINK INI